Null-Fehler-Strategie
Mit der Null-Fehler-Strategie (Zero Defekts Concept) soll eine fehlerfreie Produktion erreicht werden, bei der kein Ausschuss erzeugt wird und somit keine Mehrarbeit nötig ist. Sie wurde Anfang der 1960er Jahre von dem US-Amerikaner Philip B. Crosby entwickelt und beruht auf dessen Annahme: „Qualität kostet nichts, aber sie ist auch nicht geschenkt.“
Die Strategie des bei ITT beschäftigten Direktors für Qualität war eine zielgerichtete und langfristige Planung, um durch festgelegte Maßnahmen Fehler zu vermeiden bzw. zu minimieren. Es ist nicht die Qualität, die Kosten verursacht, sondern das Eliminieren von Fehlern. Ziel ist es, nicht nur kleinste Mängel während des Produktionsprozesses auszuschließen, sondern bereits in der Entwicklungsphase eines Produktes.
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